Refusionspolitik
REFUND- OG RETURPOLITIK
1. OM DENNE POLITIK
1.1 Denne refund- og returpolitik ("Politikken") beskriver Kundens rettigheder og muligheder for annullering, refusion og reklamation i forbindelse med bestillinger i La Cabras bagværkshop ("Bagværkshoppen").
1.2 Politikken supplerer vores Handelsbetingelser. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem Politikken og Handelsbetingelserne, har Handelsbetingelserne forrang.
1.3 Spørgsmål til Politikken kan rettes til os på bageri@lacabra.dk.
2. INGEN FORTRYDELSESRET
2.1 Bagværk og øvrige fødevarer solgt i Bagværkshoppen er letfordærvelige varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
2.2 Der er derfor ingen 14-dages fortrydelsesret efter afhentning, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4.
2.3 Dette gælder uanset, om emballagen er åbnet eller ej.
3. ANNULLERING FØR CUT-OFF
3.1 Kunden kan annullere en Ordre uden omkostninger indtil cut-off tidspunktet for det pågældende produkt:
a. Laminerede produkter (croissant, pain au chocolat, pain suisse, kanelsnegl, kardemommesnurre og mandelcroissant): senest kl. 12:00 dagen før afhentning.
b. Alle øvrige produkter: senest kl. 24:00 dagen før afhentning.
3.2 Annullering sker ved at kontakte os på bageri@lacabra.dk med ordrenummer og en klar angivelse af, at Ordren ønskes annulleret.
3.3 Når annulleringen er bekræftet af os, refunderes det fulde ordrebeløb til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, inden for 14 dage.
4. ANNULLERING EFTER CUT-OFF
4.1 Efter cut-off tidspunktet er Ordren bindende. Ordren kan ikke annulleres, og det betalte beløb refunderes ikke, idet produkterne bages specifikt til Kundens Ordre og ikke kan sælges til anden side.
4.2 Dette gælder også, hvis Kunden skifter mening, ikke længere har brug for produkterne, eller hvis Ordren blev afgivet ved en fejl.
5. MANGLENDE AFHENTNING
5.1 Hvis Kunden ikke afhenter Ordren på den aftalte dato og inden for det aftalte tidsrum, betragtes Ordren som fortabt, og der ydes ingen refusion.
5.2 Produkter kan ikke gemmes til en senere dato, da bagværket er letfordærveligt.
5.3 Hvis Kunden er forhindret i at afhente Ordren, bedes Kunden hurtigst muligt kontakte os på bageri@lacabra.dk. Vi vil i givet fald vurdere, om der kan findes en løsning, men Kunden har ikke krav på refusion eller omlevering i disse tilfælde.
6. REKLAMATION VED MANGEL
6.1 Hvis et produkt er mangelfuldt ved afhentning, har Kunden ret til at reklamere i henhold til købelovens regler.
6.2 Almindelig variation i udseende, vægt, størrelse, farve og smag som følge af håndlavet produktion udgør ikke en mangel.
6.3 Eksempler på mangler omfatter:
a. produktet er ikke det, der er bestilt;
b. produktet er fordærvet eller uegnet til indtagelse ved afhentning;
c. produktet afviger væsentligt fra beskrivelsen i Bagværkshoppen.
7. SÅDAN REKLAMERER DU
7.1 Da produkterne er letfordærvelige, skal reklamation ske straks efter afhentning og senest samme dag.
7.2 Reklamationen sendes til bageri@lacabra.dk og skal indeholde:
a. ordrenummer;
b. en beskrivelse af manglen;
c. så vidt muligt foto af produktet og emballagen.
7.3 Kunden bør opbevare produktet, indtil vi har taget stilling til reklamationen.
8. HVAD DU KAN FÅ
8.1 Hvis reklamationen er berettiget, tilbyder vi efter eget valg:
a. omlevering af produktet på en aftalt dato;
b. refusion af det betalte beløb for det mangelfulde produkt; eller
c. et passende afslag i prisen.
8.2 Refusion sker til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, inden for 14 dage efter vores accept af reklamationen.
9. GAVEKORT
9.1 Gavekort refunderes ikke kontant og kan ikke ombyttes til penge.
9.2 Gavekort er gyldige i 2 år fra købsdatoen.
9.3 Hvis en Ordre betalt helt eller delvist med et Gavekort refunderes, tilbageføres beløbet til Gavekortet, ikke til en anden betalingsmetode.
10. STØRRE BESTILLINGER OG ERHVERV
10.1 Større bestillinger, herunder bestillinger til erhverv, events og catering, håndteres særskilt og er ikke omfattet af denne Politik.
10.2 Vilkår for annullering og refusion af sådanne bestillinger aftales individuelt ved ordreafgivelsen. Kontakt os på bageri@lacabra.dk for mere information.
11. KLAGEADGANG
11.1 Hvis Kunden ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte os på bageri@lacabra.dk. Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for rimelig tid.
11.2 Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan Kunden indbringe klagen for Online Dispute Resolution (ODR): http://ec.europa.eu/odr.